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昨天( 5月25日,雀巢中国企业致电《每日经济信息》,表示企业将负责通过互联网等渠道购买雀巢法国企业生产的5种“问题咖啡”,国内客户如有问题产品,将联系企业客户服务热线。 此前,企业召回热线曾表示,中国内地客户未享受企业在欧洲的同等召回待遇。

“雀巢:中国客户若购“问题咖啡”可换其他等值产品”

雀巢表示,目前中国内地顾客如涉嫌购买“有问题的咖啡”,可拨打企业服务热线登记产品名称、发货日期、购买渠道等情况,如被确认为有问题的产品,企业将与客户更换等值的雀巢其他产品 公司还警告客户,可以打开产品外面的塑料盖子,检查瓶子里的产品是否正常。

“雀巢:中国客户若购“问题咖啡”可换其他等值产品”

中投顾问食品领域研究员周思然指出,雀巢这件事在一定程度上影响了企业的声誉和企业形象,可能波及到该企业其他咖啡产品的销售,但雀巢企业及时采取召回和补救措施,在一定程度上恢复了全球和中国客户的信心。

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