“2018新零售标杆：良品铺子继续携手阿里领跑零食领域”

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618期间在线购买智能导游，蓄水30万新会员，成为天猫618第一个在线“百万订单”企业品牌；

在828周年庆祝之际，与天猫联合利用大数据挖掘目标用户，以零价格精准引流智慧店；

双十一销售节期间，2160家智能店新增503万名新零售会员，订单量比去年同期增长139.8%，销售额比去年同期增长166.9%，继续占据领域新零售排行榜top1。

利用双十二大促进、智能引流，良品店更是连续4年获得首位

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在众多亮眼的数字背后，良品铺子联合天猫，在多样化的新零售应用场景中进行了卓有成效的探索。 “新零售推动了良品铺子内部运营的反复优化，而阿里构建的共享生态圈为我们提供了良好的环境。 从2019年到未来，新零售始终是良品铺子的快速发展方向，将与阿里一起全力以赴。 ’良品店的创始人、会长杨红春说。

照片是良品店天猫超市当天的“笑容折扣”活动的现场

智慧门店:从4700万会员运营中吸取了甜头

年双十一销售节前夕，良品店与阿里合作，将2000多家店全部升级为智慧店。 通过各渠道3700万会员的新闻，完成了支付、财务会计和大数据营销系统的对接。

因此，通过智能商店、手机店、外卖平台，一个系统的新零售营销系统在良品铺子建立起来。 在这个人系中，作为网上零售终端的店不再是数据死角，而是会员运营中不可缺少的前端的一环。

年，良品铺子的全部渠道会员超过4700万人，如何将大量会员数据转化为可运营的资产？ 由于阿里数据银行对会员投入大数据进行了挖掘，良品店吸到了甜头。

最直观的提升来自销售数据。 通过智慧店连接阿里数据库和战略中心，双方建立了共享数据库，实现了对顾客的诉求、时机、路径等行为要素的识别，提高了经营决策的精度。

今年春天，网络ip剧《烈火如歌》在优酷平台热播，良品店在剧中种植了定制的新品“冻青梅”。 为了最大限度地提高ip的引流能力，良品铺子采用了阿里精准的营销工具，通过微博和淘宝对目标观众群进行了二次投放。 投入期间，线上和线下都取得了不俗的成绩。 在线渠道对扩大新顾客有明显效果，天猫旗舰店引进的新顾客投入产出比达到1:6。 在线上，冻结青梅近三年来每天在单店出售最好的梅类新品。

更有甚者，良品店从会员的费用数据中发现，网上开设后，有通过两条线路收费习惯的顾客，其费用是一条线路的顾客的1.6倍，店的单位面积重量也有所提高。

使用数据的运营给良品店带来了更大的成长机会。 通过智慧店体系分析顾客的购买数据和评价，反馈给产品研发部门和供应商，使这些部门和供应商不断提高产品生产的高标准和个性化，全年90多个单品实现了130%的增长。

照片是年双十一销售节良品店智慧门店的主题活动

智能指南:用小手机实现30倍的精准营销

在以前流传的离线店铺经营中，店员的职责是“守护”，或者站在店前，漫无目的地招人。 现在，这些促销活动可以让良品店的7000多名店员在小手机屏幕上以几十倍的效率进行。

从今年6月开始，无论进入哪家良品店的店，店员都会热情地招呼客人清除自己的QR码，成为智能店的会员。 这是良品铺子留住618的大好机会，是新线上化重要的新零售布局——“智能指南”系统。 客户扫描代码后有专属秘书。 每当店里有促销、新品陈列、会员活动时，店员都可以在钉钉的后台向顾客推送“定制”的消息。

618期间，每天通过代码扫描加入“智能指南”的新会员超过50000人，客户复购比例明显增加，在所有企业品牌中取得“三料第一”的成绩。 “我们通过这个系统重新构筑了店员和顾客的关系。 店员一方面更积极地了解客户的诉求，另一方面新闻的有效传播也增加了客户对企业品牌的粘性。 ’良品商店的新零售负责人的介绍。

一系列数据显示，《智能指南》带来的新零售模式下的精准营销投入，远超之前流传的无差别促销。 8月底，良品铺子联合天猫，运用数据库锁定100万顾客，新闻达30万人次，优惠券领取率达26.1%，是无差别投放的近30倍。 为期两天的优惠券在线店铺的核销率达到了12%，约为无差别投放的12倍，客单价是平时的2倍。

照片是年双十一销售节的客户在良品商店的店铺中使用智能导游优惠券的

在双十一销售节期间，良品店2160家店的7300名店员全部成为线上导游，50天内新增503万名新零售会员，在天猫“双11智慧店大早消风采排行榜”上名列全领域第一。 智能商店的订单量比去年同期增长140%，销售额比去年同期增长166.9%。 在“双十一销售节”第十年，良品铺子的高成长意味着阿里新零售主导的全渠道融合成为新的流动池，其背后企业品牌与顾客的关系进入过2.0版。

钉钉子:让一万人整齐地运行

截至2009年，良品铺子已经有1万人的组织结构。 如何更系统、更有效地运营团队？

在内部运营中，良品铺子将钉钉作为整个集团办公信息表达的协同平台，实现了智能化的移动办公。 合作期间，良品铺子的钉钉指数平均达到900点，多次被钉钉作为典型例子在全国合作伙伴中宣传。 今年12月9日，良品店创始人、理事长杨红春应邀担任钉钉形象大使。

前台、智能访问、智能通信中心、智能会议处理方案、智能办公……这些智能硬件，良品铺子搭建移动办公门户，实现公司客户、上下游，合作伙伴维护、 实现了员工专用的实务信息表达在线场景、组织成员业务上的在线协作、业务流程和业务行为的数据化、智能化和移动化，在公司

对于牢牢扎根在线的良品店来说，店的选址是最重要的前沿部分。 今年以来，良品铺子利用阿里的智能选址工具提高了新店的运营。 在新店铺布局中，社区店铺的销售预测精度超过100%，成为布局开发的重要利器。

未来的变革:新零售将成为良品铺子的驱动要素

12月19日，全国首款“支付宝蜻蜓擦脸支付”设备在良品店兰陵路二店正式商用，良品店智慧店成为优化顾客体验的大利器。

作为“升级版”的擦脸装置，这台机器的画面尺寸接近ipad，反应灵敏。 初次见面的客户只需在机器上输入手机号码，将脸部对准画面，即可瞬间完成识别，也无需掏手机。 据良品店新零售战略部负责人介绍，2019年良品店将在500家店铺的5代店抹脸支付。

未来，良品铺子对新零售的快速发展抱有三大期望:一方面要更准确地挖掘和识别顾客的诉求，另一方面要提高与顾客的信息表达效率； 最终要为客户提供最好的产品和最好的质量体验。

因此，2019年，良品铺子将继续深入阿里巴巴打造的新零售生态圈，以新零售转型为公司核心战术，实现全渠道新零售应用场景的升级。 2000多家智能店将越来越多的阿里“黑科技”的加持，如面色漆、无人店、顾客提供新颖感兴趣的购物体验。 利用数字营销工具“精准种草”，对4700万会员进行千人千面的营销； 以地动仪为“探路先锋”，提高新店选址精度； 在智能物流网、人工智能等新的零售应用场景下，也将获得更深入的战术合作……明年，在阿里大娱乐即将出现的影视剧盛宴上，电视剧迷们将在越来越多的热播剧中看到良品店的身影。