“肯德基、麦当劳“饮料加冰”遭质疑”

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最近，厦门市的小陈在肯德基点了一杯饮料，但没喝几口，只剩下一半的冰块。 陈先生质疑商家行为不超过2斤，立即向厦门市工商局12315客户通报情况。

厦门市工商局12315就此谈了肯德基、麦当劳的相关人员。
经初步信息表述，工商部门认为，商家应尊重客户的知情权，在客户费用过程中做出充分、确定的提示。 专家表示，客户没有义务告知商家是否需要加冰，商家必须积极提示。

客户投诉: 9元饮料的冰块占大多数

陈先生说，几天前，他在厦门市某肯德基餐厅吃饭时，点了“夏季清凉饮料”。 没有任何附加说明，餐厅的工作人员加了一半的冰，然后加了饮料。 “一杯9元的饮料。 有那么多冰。 我买的是饮料还是冰块？ ’陈先生向餐厅经理表达了意见，对方告诉他:“放多少冰，企业是有规定的。” 陈先生要求提供有关冰含量标准的相关规定，但这位经理表示，他不能告知具体的相关数据或提供相关书面规定。 陈先生生气地向12315投诉。

陈先生的“遭遇”不是一个例子。 记者调查发现，厦门市多家“西餐快餐”店，记者要求不加冰时，商家欣然同意。 但是，如果记者说只买一杯饮料，店员不怎么问，而是舀起两铲子冰块，倒入杯子里，倒入饮料。 加冰的饮料和不加冰的饮料看起来差不多高，但是把加冰的饮料的冰块全部拿出来后，杯子里的饮料只有近2/3。

(/S2 ) )根据快餐记载，加入冰块只是为了确保口感)/S2 ) )。

“在饮料中加入冰块是为了确保质量和口感。 ”会谈中，肯德基和麦当劳不约而同地表示，有必要通过加冰的方式使饮料保持一定的温度，确保饮料的口感。 “可乐等碳酸饮料如果不加冰，饮料中的二氧化碳会急速挥发，可能会影响饮料的口感。 当然，如果客人要求不加冰或者不加冰，店员就会照做。 ’他们还表示，每杯可乐都有冰丝和杯丝，每杯饮料加多少冰块，餐厅内部有统一的操作标准。

商工会说:商家必须尊重顾客的知情权

关于“快餐店”销售饮料时“默认加冰”的方法，厦门市工商局12315相关负责人指出，客户有权在增费过程中了解。 如果对饮料这种费用较高的产品提出加冰容量等疑问，商家应当及时、肯定地回答。 12315相关负责人还建议，客户购买饮料时，商家应明示饮料的实际容量。

专家提醒:客户没有义务告知商家是否需要加冰块，商家必须积极提示

厦门大学法学院教授林秀芹指出，客户购买饮料时，默认为饮料而不是冰块。 所以，如果客户要求加冰，商家往饮料里加冰是很自然的行为。如果对费用没有任何要求，商家必须主动提醒客户是否需要加冰。

另外，林秀芹提醒客户有公平交易的权利。 关于加多少冰，林秀芹建议肯德基、麦当劳等公开其标准，在客户花钱时征求客户意见。

对客户来说，专家表示，客户没有义务向商家提示是否需要加冰块。 但是，如果客户需要加冰，为了得到更好的服务，降低商家的交易价格，必须事先告知商家要加多少冰。