“雀巢“召回门”：不应该仅仅是召回”

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通过“非常规”渠道(如网络代购、亲戚朋友送礼等)消费的产品，如果存在安全风险，制造商应如何承担责任？ 雀巢中国企业再次面临酷刑

年5月底，雀巢企业的召回消息从大洋彼岸传来。 雀巢法国公司宣布，将在欧洲等地召回几款可能存在包装等质量问题的咖啡产品。 的问题可能是装了咖啡的玻璃瓶在运输中损坏了，产品不干净了。

这些产品在香港和台湾销售，在内地暂时没有正式进口。 但是，不少通过淘宝网等在网上代理购买的产品流入了内陆地区，实际上也成为了问题产品的“灾区”。

据一家媒体报道，雀巢公司当初拒绝召回在大陆通过代购等渠道进入的产品，被舆论质疑后表示，可以为在国内购买这些产品的顾客免费更换同等价值的产品。 但是，由于中国国内没有发出正式的召回声明和费用警告，许多购买同一产品的客户可能不知道召回的事情，但雀巢“被动召回”的举措仍然受到质疑。

雀巢“玻璃门”

《法人》记者表示，雀巢公司此次召回的产品包括所有批次的capcolombie、altari-cadecaff、espresso、suraya、altarica五种瓶装咖啡 这次召回的原因出乎意料，是有些产品可能混入了玻璃屑。 外界可能会惊讶，玻璃渣是怎么进入咖啡的？ 如果食品在生产和销售的过程中有混入玻璃渣的风险，产品有什么样的安全性呢？

目前速溶咖啡的包装形式以玻璃瓶、铁罐、袋装三种为主，从采用的方便性和保质期方面来看，袋装咖啡最受欢迎。 但是，由于玻璃瓶和铁罐的包装经济，目前仍有广泛的市场诉求。

“现在来看，雀巢的召回声明正如其言。 我也觉得不可思议。 召回只是因为担心玻璃瓶的包装质量，但是很多产品都是用玻璃瓶包装的，为什么只召回了这五种呢？ 》《法人》记者采访称，国内第一家速溶咖啡师，具有20多年咖啡加工历史的海南力神咖啡饮料有限企业的负责人，通常认为一家公司生产的产品同类包装在质量上应该相似，如果这五种产品的包装存在风险， 但是，雀巢公司的公开声明比较简单，所以具体情况难以推测。

由于雀巢企业没有在国内正式召回，也没有向外界详细证明召回的原因和程序，外界不知道这次召回是怎么回事。

《食品安全法》颁布至今已经有一年了。 国内也在不久前经历了三鹿事件。 客户曾经只信任国际大企业品牌。 但是，现在企业品牌无论大小都可能有风险。 三鹿事件发生时，包括蒙牛、伊利和众多海外企业品牌的奶粉产品中检测到了三聚氰胺，但未在北京三元等地方性企业品牌的奶制品中检测到。

关于雀巢此次产品召回的具体原因，以及是否在国内正式召回等问题，《法人》记者联系了雀巢中国有限公司，但多次致电雀巢总机提供的公关部负责人何先生，始终无人接听。

“非正规途径”产品如何解决

国内虽然没有正式进口这五种产品，但仍有少量流入市场的产品，大多是淘宝等c2c网站网上代购的产品。

据媒体报道，最初雀巢方面的说法表示与大陆市场无关，不在国内召回。

但是，通过这些非正规销售渠道流入大陆市场的产品怎么办？ 这部分客户的食品安全和费用好处该如何保护？ 虽然数量有限，但这些网络代购的产品最终都是雀巢生产的产品，雀巢最初的态度被指责为不负责任。

“随着当今科学技术的迅速发展、商业模式的迅速发展，商品的流通方法、流通渠道也在迅速发展。 雀巢虽然不直接从事电子商务销售，但还是商品已经销售，公司对客户支付的责任不能根据销售渠道来区分。 ”力神咖啡的负责人告诉“法人”记者。

这次召回的原因是一些产品中可能混入了玻璃碎片。 这与通常的产品质量问题不同，例如是保质期的产品或混入了脏物质的产品，这些产品实际食用后意外的概率也很低。 但是，如果咖啡中混入玻璃渣，问题就会变得严重。 想想如果客人把玻璃渣喝到食管里会怎么样。 那是关系到人身安全的大事。

“我还观察到雀巢后来改变了他的方法。 我认为这样做是明智的。 因为公司最终必须对客户负责。 ”力神咖啡负责人说。

媒体报道两天后，雀巢中国宣布，免费更换流入国内市场的上述5款产品，客户联系雀巢企业核实批号后，提供同等价值的产品即可更换。

“在我看来，雀巢企业最初拒绝召回中国国内产品，一方面是承担法律责任，拒绝逃避社会责任的表现。 另一方面，我国关于保护顾客权益的法律规定对公司处罚力度弱，违法价格低，是对我国国内法律和法律权威的蔑视。 ”。 在接受《法人》记者采访时，北京市双利律师事务所律师陈永福说。

根据我国《产品质量法》、《顾客权益保护法》和《合同法》等相关法律的规定，雀巢企业也应受我国法律约束，承担相应的法律责任和后果。

不仅是召回[/s2/]

根据雀巢提出的方案，雀巢中国负责通过网络等渠道购买雀巢法国企业生产的5种“问题咖啡”，国内客户手中有问题产品可以联系企业客户服务热线，与等值的雀巢其他产品进行更换

《法人》记者观察到，雀巢公司的声明中没有提到退款问题，只是兑换，需要客户主动联系雀巢公司。

但是，许多淘宝网上同一产品的销售者和因国内习性购买这些产品的客户并不知道雀巢发生了“召回”。 雀巢公司不主动召回广告，而是选择等待客户来访的方式，这又不是消极的吗？

“因为我们没有直接向中国出口这些产品。 因为难以受到食品安全法的监督，所以从严格意义上来说，雀巢的行动并不违反。 ”陈永福律师对“法人”记者说。

力神咖啡的负责人也有同样的看法，认为由于没有进行正常的渠道销售，实施批量召回确实有些问题，也没有具体的销售来源和销售记录。

“但是，此时，我认为公司应该首先尽可能广泛地告知。 其次，必须尽量为顾客提供方便退货的条件。 ”力神咖啡的负责人相信，如果雀巢能做得更完美，就会得到更多大家的认同。

“一些国际大企业品牌对中国客户的态度总是有点歧视。 ’据上述负责人介绍，另外，我国在召回制度方面也有些不足，产品召回与常规产品的质量问题都有所区别，并不一定是被召回的产品存在质量问题，有时只是微小的缺陷和潜在的风险。

“公司必须为客户提供安全合格的产品，保障客户的人身和财产安全。 这是国际通用的标准，也是各国国内法的确定规定。 ”陈永福律师认为，食品作为特殊产品，直接关系到公众的健康和生命安全，衡量食品公司是否负有社会责任的最重要标准是能否保证食品公司生产的食品安全。

积极履行保证食品安全的社会责任，可以对食品公司的健康稳定发展产生积极的作用，在提升公司品牌形象的同时，赢得市场和人心。