“饮料内含明显杂质康师傅拒绝公开检测报告”

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年6月，作为大陆食品领域的领军人物，国内知名“康师傅”公司多次被本网和中国保护客基金假冒职工委员会授予“全国食品质量客户满意企业品牌”，由中海外商投资公司协会、中华慈善总会、中国人民(我)经营经济研究会和中国报社，

饮料中含有明显杂质的康师傅拒绝公开检查报告

然而，遗憾的是，这样一个家喻户晓的企业品牌，食品的安全性和质量问题却如影随形。 只要在互联网的各搜索引擎中输入“康师傅”等关键词，各新闻媒体的相关报道就会跃然眼前。 近日，鲲鹏公司记者又陆续收到客户对康师傅饮料的质量投诉。 其中，最典型的是吉林的曾先生和广东的宋先生。 这两位分别位于中国南北边缘的客户，不约而同地投诉了康师傅的饮料同样的质量问题——饮料的杂质。

饮料中可以清晰地看到的黑色颗粒状物质和絮凝物

其实非常简单。 康师傅的一瓶“新每日橙汁”在吉林省曾先生手里上下摇晃，放在一边站着后，静静的时候出现了黑色的粒子，在瓶子里沉浮。 然后，黑色粒子逐渐沉淀在瓶底。 近距离注意，这个“异物”长约2毫米，用肉眼评价，显然不是橙汁的沉淀物。 以上影像是曾先生录制的演示录像。

康师傅“新每日橙汁”瓶内有黑点异物

根据曾先生提供的产品照片，这种饮料是每年5月15日生产的，保质期为一年。 6月18日，曾先生购买了几瓶康师傅的饮料，匆匆喝了前面的两三瓶。 喝视频中的这种饮料之前，曾先生没想到用肉眼发现了两个黑色的东西漂浮在瓶子里。 “虽然有很多小杂质，但其中有两张最大最黑的。 意识到这种情况后，我不敢开瓶喝，用视频记录了下来，”曾先生对记者说。

根据鲲鹏公司记者的调查，和吉林省康师傅的杂质事件一样，几千公里以外的广东省东莞市的宋先生也从康师傅的饮料中发现了杂质。

宋先生发现康师傅的绿茶饮料瓶中有不明的絮凝物

在东莞经营便利店的宋先生告诉记者，今年3月他发现自己销售的康师傅绿茶饮料中，漂浮着令人作呕的絮状物体。 絮凝物就像浸在水里的紫菜一样，长度不同，大量溢出到瓶子内部。

于是，这两位客户分别向康师傅投诉，展开了艰难的食品质量和安全维权之战。

康师傅拒绝公布检查报告并以书面形式道歉

“发现问题后的第二天，我给康师傅的瓶盖打了电话。 ’吉林的曾先生对鲲鹏公司的记者说。 曾先生有个疑问，这么大的公司没有检查吗？ 同一批次的饮料有问题吗？

根据康师傅的饮料，工厂也有检测机构，客户可以拿到工厂进行检测。

你对自己检测自己有认同感吗？ 曾先生提出异议，坚决要求当地质检部门去检验，要求康师傅在吉林长春的几家影响较大的报纸上发表检验结果。 “必须公布两三天。 客户有权知道。 饮料对身体有没有好处都没关系。 ”

对此，哈尔滨顶津食品有限企业负责解决食品投诉的贾先生却接到了负责黑龙江和吉林的客户的投诉。 如果政府部门要求我们提供检查报告的话，我们就没有几个问题了。 但是，对于个别客户，从维护公司利益的观点来看，检测报告的公布并不合适。 “实际上，我们工厂也有检查机构。 当时，客户必须去质检部门检查。 好的，这是你的权利。 ”

负责人在产品发生问题后，我们也进行了调查，但没有任何问题。 “我们也想知道这个杂质是什么。 如果我们的产品确实有问题，我们就负责。 如果你说需要检查，就拿去工厂。 ”关于书面道歉，贾先生向记者表示:“对方在没有书面报告的情况下要求我们进行书面道歉，你认为对吗？ ”他反问道。

康师傅强调要把产品拿到工厂检查，这种自己人检查自己人的方法，曾先生和康师傅进行了两个月的拔河战。 在记者发出消息之前，这场锯战还没有结束。 曾先生说现在要去质检部门检查，选择机器起诉康师傅。

东莞的宋先生说:“如果康师傅向我书面道歉，我就接受。 我自己开店。 我担心整个批次是否发生了这个问题”。 关于书面道歉一事，广州顶津食品有限企业宣传部发言人杨先生告诉记者，我们史无前例，有必要向领导咨询。

客户立即提出惩罚性赔偿要求

据悉，接到吉林投诉后，康师傅的饮料过去进行了检查，提出了“一损十”的赔偿标准。 对此，曾先生立即表示反对。 我没有钱上的麻烦。 赔偿10瓶饮料对我有什么用呢？ “我当初花了2元4元买了这种饮料。 提出2400元的赔偿。 我希望他们重视问题，给客户妥善处理。 ”

与康师傅的“懈怠战略”对比，曾先生说:“我认为他们拖延了时间，没能及时处理问题。 目前，我不知道喝的饮料会不会对我造成危害，所以我最近提出了一万的赔偿。 ”

鲲鹏公司的记者在康师傅的官网上看到了“诚信是公司可持续经营的基础”的经营理念。

相比之下，东莞的宋先生只向康师傅索赔了30箱饮料。 但是，即使是这样“平静的心”，康师傅也不会满足。 据悉，康师傅控股有限公司( 0322.hk )及其关联企业成立了新国际集团，主要在中国从事方便面、饮料、蛋糕的生产和销售。 负责华南地区粤桂琼三省业务的是广州顶津食品有限企业，隶属于顶新国际集团饮料事业群。 宋先生联系了瓶子里的广州顶津食品有限公司的电话，但是对方只答应赔偿一箱饮料。

广州顶津食品有限公司宣传部的杨先生说，当时宋先生要求我们赔偿30箱，但我们没有答应。

顾客权利被忽视后的食品安全隐患

康师傅在国内食品零售市场占有重要地位。 根据ac尼尔森去年12月的零售市场研究报告，康师傅方便面，即饮茶和包装水在销售额中的市场占有率分别为54.6%、48.4%、19.6%，稳定在市场的指导地位。

令人担忧的是，面对如此庞大的市场占有量，康师傅的食品质量和安全问题“屡有报告”。 据报道，6月3日，一家网站曝光山东客户遭遇，其客户发现康师傅饮料中有不明沉淀物，其子女饮用后腹泻不止。 7月1日，一家报纸报道，康师傅的饮料中出现悬浮物，形状像柠檬。 7月18日，包头市工商局连续接到两起针对康师傅绿茶的投诉:两个客户声称，最近买的康师傅绿茶有柴油味，肚子疼。

层出不穷的食品安全问题与康师傅的广告形象和企业品牌的荣誉形成了鲜明的落差。 据悉，2009年，康师傅连续两年被福布斯亚洲50家最佳上市公司评选，企业品牌价值达9.16亿美元。 另外，康师傅还获得了“60年来最具影响力的60个企业品牌”和“人民社会责任奖”两项荣誉。 根据2009年1月全球商业咨询企业alixpartners发布的中国客户调查，在8个费用领域最值得信赖的企业品牌中，康师傅赫赫有名。

这个“最值得信赖的企业品牌”，给客户带来了食品安全的潜在隐患。 如你所知，食品安全关系遍及千家万户。

鲲鹏社记者看到曾先生发来的照片，康师傅“新每日橙汁”的广告语是“自然健康的每一天”。 但是，由于饮料杂质问题的发生，这句话一定在顾客心中蒙上了不可磨灭的阴影。

直到记者发布消息之前，康师傅宣传部华南区杨回复了鲲鹏社记者的邮件。 她说，事情目前都在按程序解决，正在协商中，不方便对外评论。 另外，康师傅一直按照政府的规定，解决客户的投诉和质量问题。

不幸的是，康师傅没有提到检测报告和道歉。

对于康师傅杂质问题的进一步快速发展，鲲鹏公司的记者将继续关注。