“谁是中国最没有道德企业品牌客户监管意识尚薄”

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4月18日的《北京现代商报》报道，全球快餐巨头美国麦当劳企业被评为英国最不受欢迎的公司，成为英国顾客心中最不道德的企业品牌。 这是英国市场调查机构弗莱彻咨询企业首次就知名国际企业品牌的“道德性”对英国顾客进行调查的结果。

这不仅是英国客户亲手投票的结果，也是用脚投票的结果。 上个月，麦当劳宣布关闭英国25家餐厅，将其他50家店卖给特约经销商。 这25家店由于利润下降，影响了麦当劳在整个欧洲的销售业绩。 去年，麦当劳在欧洲的销售利润从15.6%降至14.9%。 很明显，英国客户是真实的。 客户这种“爱恨分明”的态度打动了所有品牌公司的心。 这些公司除了竭尽全力提高产品质量，提高服务水平之外别无选择。 英国客户采取了实际行动，为自己赢得了尊敬。

同样，麦当劳在美国也不敢“忽悠”顾客。 2005年8月，美国加州总检察长对包括麦当劳在内的多家知名快餐连锁和食品制造商提起诉讼，要求用警告标签标示炸薯条、薯片中致癌物质丙烯酰胺的含量。 今年年初，麦当劳薯条在美国复检时发现含有大量的危害物质——反式脂肪酸。 美国食品药品管理局认为麦当劳的油炸食品会威胁男性的生殖功能。 从履行监督管理部门的职责可以看出这一点。 知名企业品牌公司在美国也必须小心谨慎，不敢轻轻越过雷池。

但是，很多有名的企业品牌一到中国就变了样。 以麦当劳为例，2002年3月，《新经济报》发表了“记者躲藏揭露了麦当劳“毒油”的黑幕”，举国震惊。 卫生部调查结果显示，湖北省麦当劳企业的废弃毒油不仅在湖北武汉等地销售，还流向了外省河南等地。

“毒油”流向市场，对顾客的危害显而易见，创建世界知名大企业，显然已经突破了最基本的道德基础。 但是，这个问题也包括今后会发生的问题，并没有实际影响过麦当劳的销售业绩。 麦当劳仍然进入市场，在顾客的支持下，麦当劳在中国迅速扩张。 这个迅速的发展速度在任何国家都只能看那一项。

客户对企业品牌的盲目崇拜，最终只能自取其辱。 据北京青年报报道，今年3月25日，北京麦当劳食品有限企业工体北路餐厅向顾客出售的早餐全部食物中，草莓酱超过保质期2个月。 卫生监督机构调查后，根据《食品卫生法》，对这家餐厅处以1万元的处罚。

麦当劳还在促销中采用障眼法“忽悠”客户。 麦当劳的“超值套餐，全面新价格”广告主张所有套餐从10元开始。 但是，媒体记者发现，由于土豆和汽水变成了小号，所以所谓的“超值”套餐的售价可以与以前媲美。 邱宝昌律师认为，该广告涉嫌虚假宣传。

麦当劳事件频发，受客户照样排队支付费用的费用观念支配，任何知名企业品牌都失去了自我提升的动力。 2005年12月12日，浙江省工商局通报索尼企业6款数码相机不合格。 今年3月，浙江省工商局公布了13个国际品牌对服装的抽检结果，合格率竟然不到50%。

国际知名企业品牌放松对自己的要求，是客户盲目崇拜的结果，也是相关部门监管不到位的结果。 从苏丹红事件到刚才发生的博士伦润明护理液停止销售事件，都不是国外监管部门发现的。 我们的监管部门为什么不能发现这些问题呢？ 另外，每当某企业品牌有问题时，相关公司都会说明在中国的产品没有问题。 知名企业品牌似乎一直很受中国顾客的喜爱。 很难想象在一个客户盲目跟风、相关部门监管不到位的市场上，知名企业品牌特别喜爱我国的客户。

这些因素决定了知名企业品牌“淮南一长桔子就成枳”是必然的。 如果顾客一天不觉醒，监督部门一天不履行职责，就不容易得到知名企业品牌的尊重。 中国客户必须学会用脚投票。 也许可以举办“谁是中国客户最不道德的企业品牌”等评选活动，促使所有公司都将客户真正视为上帝。 在这种情况下，即使相关部门的监管滞后，也没有一家“忽悠”中国客户的公司。