“沃尔玛不可告人的秘密”

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据记者统计，沃尔玛进入中国以来，发生的食品安全问题、商品质量问题等已经曝光至少43次。 被中国媒体曝光的记录和向顾客通报的事情没有被记者统计的情况也在增加。

沃尔玛是世界上最大的跨国公司，自2001年跻身《财富》全球500强以来，曾五次位居这个最具环的位置。 但是，由于沃尔玛的全球声誉和在中国被曝光、举报、投诉层出不穷，记者不得不思考和寻找沃尔玛背后是否存在着不为人知的秘密。

无论有多少家店铺，顾客最在意的不在于能否提供高质量的商品和令人满意的服务，沃尔玛也不例外。 不同的是，作为世界500强公司之首，至今为止世界上最好的公司，沃尔玛的质量安全问题更具代表性意义，也成为跨国连锁零售公司质量管理的晴雨表。

在沃尔玛的店里，“我们正在严格筛选制造商。 所有产品在生产前必须通过专业机构的严格检查。 另外，随时抽查商场货架上的商品，保证商品始终是高质量的。 ”但是，记者发现，和这条标语一样多的是关于沃尔玛店铺内产品质量问题和食品安全问题的报道。

最先报道的是2001年深圳蛇口沃尔玛购物广场的“黑豆腐”事件。 沃尔玛进入中国才第六年，就开始在中国大规模扩张，除了原来的9家店之外，还计划开设9家店。 但是，那年6月初，《南方都市报》深圳记者站接到网友通报，称有秘密通道将“黑豆腐”改为“白豆腐”在沃尔玛销售。

为了调查“黑豆腐”每天如何从肮脏的地下工作室被运到被称为“政府菜篮子工程”的角群食品工厂，之后成为合法制造商生产的“白豆腐”的非法交易事实，《南方都市报》的记者进行了长达一个月的跟踪调查和暗中访问，“

在《南方都市报》的“穷追猛打”下，“黑豆腐”终于被取缔，方群食品厂和经销商沃尔玛也于同年8月被客户告上法庭。 这个事件受到社会各界的关注，中央电视台《今日说》专门制作节目，将这个事件曝光天下。

关于“黑豆腐”的报道，是中国媒体从另一个角度报道沃尔玛的先驱。 在此之前，媒体对沃尔玛的报道，大部分都是沃尔玛给中国带来什么先进的科技、管理经验、经营方法，给客户带来快乐的购物理念等。 《南方都市报》和《今天的说法》的报道给了人们从不同的角度看沃尔玛的机会。

媒体曝光最集中的沃尔玛店是沃尔玛购物广场南昌八一广场分店。 该店于2003年8月28日开业，9月7日陈先生到店里购买了100多种商品，包括1包金针菇。 9月14日，陈煮金针菇给丈夫和女儿吃，食物中毒引发金针菇事件。

南昌市检疫站检测表明，羊肚菌中的二氧化硫达到8.4，正常标准不超过0.05，必须超过1800倍。 这件事引起了更多媒体的关注，中央电视台的“生活”栏目也为此做了节目。 在信息媒体的关注下，沃尔玛最后向客户道歉。

但是，“金针菇”事件才三个月。 2003年底，南昌市公平交易局曹副局长带队袭击八一广场支行，发现该店销售的“德州扒窃”有假货，经进一步追查，向沃尔玛供应德州扒窃的供应商来自南昌，属于三无公司，生产食品。

2004年11月，八一广场分店再次被举报。 因为，我们的客户杨先生在吃从“沃尔玛购物中心”买回来的炸鸡时，发现了一些鸡粪。 杨先生发现“沃尔玛购物中心”，要求制作炸鸡的制造商道歉。 但是，解决了这一问题的沃尔玛公关负责人盛琴拒绝了。 盛说炸鸡是在“沃尔玛”内部生产的，她代表百货公司向顾客道歉，赔偿了杨先生两倍的炸鸡费。 一位负责生产的中层人士解释说，炸鸡上出现鸡粪的原因是产量过多，员工没有检查。

据记者不完全统计，“埃塞克斯”事件以来，沃尔玛购物广场南昌八一广场分店被曝光或被客户举报至少18次以上。 这家分店多次认错，并且又犯了错。

特别值得注意的是沃尔玛湖南娄底店和广东茂名店。 娄底店于2007年3月19日正式开业。 开业前，娄底很多人都希望购物享受乐趣，但开业后产品质量仍在持续。 根据娄底交通局的消息，2007年6月3日这一天，该店接到了3名客人的投诉。

最先向娄底市娄星区客户委员会投诉的是市民谭霞文，她于6月2日特意去沃尔玛购物，以人民币10.9元的价格买了6罐“惠宜”牌八宝粥。 6月3日上午，全家计划吃这个企业品牌的八宝粥作为早餐，其中一罐刚开吃了两口，嘴里有异物，吐出来竟然是笔尖。 谭先生阻止了两个孩子继续吃八宝粥。 确认孩子无异常反应后，谭霞文家属要求沃尔玛一起去医院检查两个孩子的身体，承担检查费用，但被店方拒绝。

6月3日下午，被投诉的娄星区客服委员会主任李世忠为调解此事而去。 沃尔玛首先提议陪同谭霞文带两个孩子去医院做检查。 检查费用的负担需要签署一个协议。 如果检测中发现客户有同样的异物，沃尔玛将负责。 如果找不到的话，客户会自己垫付检查费用。 双方的协议没有结果。 来解决这个问题的沃尔玛娄底春园支行事务部经理黄益祥说，没有证据表明这个笔尖是沃尔玛销售的这个企业品牌的八宝粥，店家没有考虑陪同检查承担检查费用。 如果客户能说明事实，店家愿意承担责任和结果。

值得证明的是，“惠宜”品牌的商标所有者是沃尔玛，他们授权中国制造商采用该商标，独家销售“惠宜”品牌的产品。 无论从沃尔玛向供应商提供的产品质量手册还是沃尔玛主张的公司社会责任标准来看，这些公司都必须是质量控制严格、对工人友好的公司。