“追踪：紫砂煲退货难还要身份证复印件”

本篇文章1256字，读完约3分钟

跟踪:紫砂煲退货困难，还需要身份证复印件

问题的紫砂煮退货热潮开始，许多南京市民纷纷到各经销商和服务店退货。 市民怀疑退货时提交身份证复印件的方法不合理。 这几天，市民朱先生先后联系了九阳紫砂煲全国售后热线和南京的专卖店，得到了两种回答:“可以说一个不提供，也可以说另一个必须提供。” 但是，奇怪的是，昨天记者再次联系时，却出现了截然相反的两种回答。

可以自由拿身份证复印件吗？

两个月前，朱先生在超市买了九阳牌紫砂煮。 最便宜。 价钱是九十九元。 鉴于平时很少采用，加上厂家主张“非法推广”无毒无害，朱先生认为更是“小事”，“我觉得问题也不大，如果能退就退吧。 可以退了。 难怪应该让他们报销往返旅费。 ”

前几天，朱先生拨打了九阳全国统一售后服务热线。 4006186999、员工向朱先生表示，九阳紫砂煲从5月26日起正式接到客户退货，退货客人均提交购买发票、身份证原件、复印件和整个紫砂煲，“这是企业规定，必须执行”。 “办理退货手续，为什么需要提供身份证复印件？ 买的时候能给我身份证吗？ 这太不可思议了。 ’朱先生印象中只有在处理银行贷款时才需要身份证复印件，‘我认为这是我的隐私。 没有提供的义务。 而且，万一我的身份证被用于一点违法事件，怎么办！ ”。 但是，工作人员表示，提供身份证复印件是总部的规定，协商后，工作人员让步说“可以不提供”。

总部和代理商，到底在听谁说？

朱先生给九阳紫砂煲南京专卖店的号码打了电话，对方说身份证复印件一定要提供。 否则无法办理退货手续。 “全国统一售后热线说可以不提供身份证复印件，但是南京的反而必须提供。 这是怎么回事？ ’朱先生提出疑问后，这名工作人员表示仍然提供复印件是文件上的硬性规定。

昨天，记者联系了九阳全国统一售后热线，对方态度非常确定，“不行！ 这是企业的要求，必须提供复印件。 ’该工作人员还表示，客户退还的往返旅费也由自己承担。 南京专卖店的工作人员也说必须提供复印件，记者问:“没有复印件，不能退货吗？” 这位员工犹豫了一会儿，然后给了记者另一个号码。 “这是专门负责退货部门的号码。 请听一下。 ”

“可以提供，也可以不提供。 ’接电话的女性说自己是九阳的代理商。 总部文件有确定的要求，但代理商有权更改评级。 随后，记者把这个消息告诉了朱先生。 朱先生尽快联系了代理商，说:“我怕他们万一又变了，马上就退了。 ”。

律师的观点:经营者必须赔偿旅费

当面核对原件就够了，但必须保留复印件，要求身份证复印件的行为类似霸王条款。 崔武律师事务所律师曹小寅表示，通常情况下，正规公司在办理业务时，不仅需要对方提供身份证复印件，还需要原件后才能作为身份证对象，但也不排除身份证复印件可以代替身份证被采用。 “为了抢夺顾客，办信用卡有时只需要一张身份证复印件”。

曹律师认为，紫砂煲的购买者是不特定对象，身份说明在购买行为时不起作用。 收据才是买卖关系的说明，用收据退款就行了。 曹律师还表示，商家对客户往返旅费、差旅费等合理赔偿也应感到满意。