“团购退款服务不过是在作秀”

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导游词:团购网站在3·15晚会之前推出了各种各样的退款服务。 与其说是尊重顾客的权利，促进领域规范化的快速发展，不如说是为了应对3·15晚会而事先进行的危机宣传活动。

最近，美团网宣布，将对所有购买团购券未过期的客户全额退款。 相关金额达到了1800万元。 随后，多家团购网站相继跟进，推出各种形式的退款服务。 据悉，顾客未到期的团购券金额约占团购交易总额的5%~10%，是团购网站的重要收入来源。 一些媒体对美团的这件事大加赞扬，称美团因破坏领域的潜规则而受到同行的中伤。

如果交易没有完成，客户就不需要付费。 顾客通过团购网站购买产品和服务后不收费，要求退款是理所当然的事件，但团购网站以“顾客因个人原因未能收费”为由拒绝退款，显然是违背公平交易的。 因此，过期退款服务的推出是纠正了以前的错误，一些网站利用它进行了大肆宣传。 很明显在做表演。

头顶的“中国首个团购网站”光环美团近日迎来了上线一周年。 但是，这个“生日”王兴并不轻松。 2月底，美团发售了dq冰雪皇后现金券，但与美团签署合作协议的是dq企业的某渠道商，而不是dq企业本身。 因为低价合同损害了其他渠道业者的利益，所以dq企业以合同不真实为理由主张这次活动无效。

好处不仅仅是其他渠道业者吗？ 已经有收费的12003名美团客人了！ 客户不断指责，另外，领域竞争激烈，离职的员工被指出内部管理混乱。 美国团体在这一时期推出过期退款服务是为了维护企业在互联网上的形象的无奈之举，而不是为了促进领域的健康快速发展。

年央视315晚会曝光惠普电脑质量门后，惠普电脑的中国市场份额从17%下跌到不到10%。 现在3·15再次接近了。 据说这次3·15晚会的曝光点是以团购网站为中心的电子商务公司。 团购网站在3·15晚会前推出了各种退款服务，与其说是尊重顾客权益，促进领域规范化的快速发展，不如说是为了应对3·15晚会而事先进行的危机公关。

诚然，美团的逾期退款服务如果能在行业内引起连锁反应，则必须跟进其他团购网站，确实有助于保障顾客利益，使团购行业更加诚信，但占交易总额5%~10%的丰厚利润却充满诱惑。 暂且不说其他团购网站是否会跟进，即使是已经承诺的美团，也不知道能否将1800万元的全部退还给客户。

正如一位团购网站的干部所说:“团购网站不仅仅是退款。 更重要的是，要做好服务，减少顾客的退款申诉，平衡顾客、商家、团购网站三者的优势，形成良性循环。 ’团购网站与其致力于做小把戏、炒作，不如用于更严格的审查商家资质、细化合作细节、提高客户应对能力。 客户希望的不是购买团购券不花钱就要求退款，而是通过团购享受性价比高的服务。