“酒店12点结账一石击水”

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“十二点会计”是国际上几十年来实行的酒店、餐厅行业惯例，在北京消协的倡导下，被该市的111家酒店打破。 前几天，北京密云71酒店承诺将白天的结账时间从12点延长到14点，此前延庆的40家酒店做出了这样的承诺。

前几天，我通过电话采访了刚从酒店回来的密云县消协秘书长赵宗武。 “在北京，有客户因‘12点会计’矛盾提起诉讼。 由于密云地区多，酒店和餐厅多，客人也很好地反映了这条规定带来的不便。 出去吃饭的时候必须拖着大包和包裹。 如果能延迟到下午一点两点的话，吃完饭再回来取行李就很方便了。 ”

“我们的出发点是以人为本的公平交易。 这是国际惯例和商业习性，但根据《顾客权益保护法》的规定，顾客享有公平交易和自由选择的权利。 ”

他说提出这个建议是以“人文奥运”为契机的，但我希望公司能继续采取延缓会计时间的方法。 从答谢访问的情况来看，当地公司的态度非常支持，也反映出旅客更加方便和人性化。 “要让公司完全了解还有一个过程，但最终的结果是双赢，旅客来观光住宿，公司会受益匪浅。 ”

北京消协对“12点会计”说“不”，在南京得到了响应。 “我赞同北京消协的意见。 ”。 该市消协副秘书长宋振华对记者表示，《十二点会计》是酒店为便于管理和经营而制定的公司规章，出于合同公正性，客户入住后，时间和支付费用往往不成比例，因此这样的规定照顾到客户的利益

他说，酒店延迟结账是好事，南京也是旅游城市，所以下一步消协将准备和旅游部门的信息表达，看在南京如何进行这方面的突破。

北京消协对酒店12点结账说“不”是一个突破，表明领域内的规则有外部干预和监督。 ”江苏苏源律师事务所的袁涛说:“尽管会计时间设定在几点，是公司自主经营权力范围内的事件，但如果能越来越考虑住客的实际需要，给予照顾和便利，就能使酒店服务更人性化。”

但袁涛也表示怀疑，消协这样的方法经过广泛的社会调查吗？ 有听证吗？ “好的事件必须认真做，但也必须尊重客观规律。 据我了解，北京目前也只是偏远地区的度假酒店推迟了结账时间，市区的星级酒店还在当兵，只有少数酒店在做，就没有什么全球意义了。 ”。

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南京酒店怎么应对

“大致上必须在中午12点前结账。 就算半夜住在店里，到中午12点也要一天计算。 ’我采访了南京的几家星级酒店，听到的基本上是这样的回答。 一些酒店称，在客房不紧张的情况下，可以适当推迟结账时间，而古南都酒店则称“可以推迟到下午2点”。

经济酒店有灵活的规定，但只有会员会延迟结账时间。 据新街口“如家”酒店介绍，如果是会员，下午1点之前退房就可以了。 “概念”酒店也将推迟会员的结账时间，但超过12点后，将以分钟为单位收钱。 客房紧张时收钱贵，反之则低。

在采访中，一位旅客告诉记者，他非常希望得到酒店提供的“人性化的会计服务”。 有人说，大部分人的出行时间都在中午之后，把“前一天的12点到第二天的12点算作一天”改为“前一天的下午3.4点到第二天的下午3.4点算作一天”不合理吗？ 有些想根据入住时间计算一天的收款。 “虽然据说12点结账是国际惯例，但现在海外很多酒店都推出了以小时为单位的商务房间，以及每3小时结账的度假酒店。 现在国内有钟表店的服务，为什么不能更人性化一点呢？ ”。

尽管客人发出强烈呼声，但记者目前还没有听说酒店确定要调整结账时间。 一位酒店负责人表示，在外出的地方，人们不能要求他按他的日程运营所需的交通、住宿、餐饮等服务公司。 另外，我们认为时间的把握其实掌握在旅客自己手里。 “酒店提供的住宿设施最长是全天候的。 完全可以采用。 由于旅客的原因，入住时间推迟了。 酒店不应该负责。 ”