“客户维权必胜客免费续杯速度太慢遭投诉”

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必胜客为了吸引越来越多的顾客而开始免费续杯活动，14点到17点套餐内的饮料承诺可以无限续杯。 但是，饮料的续杯要等50分钟左右，引起了顾客的不满，被顾客投诉了。

据经济之声《天天315》所说，没有免费的午餐，有免费的饮料吗？ 反映了最近，天津的客人小王免费换了一杯在某比萨赫特(微博)餐厅点的饮料的事件。

王先生:星期六和朋友去必胜客吃饭。 名字叫天津比萨赫特柳林餐厅。 我们不是在吃饭高峰期去的，下午两点多。 必胜客推出了下午茶套餐。 那个在点的套餐中，如果允许免费续杯的话，我就点。 点了之后，第一杯饮料马上就出来。 然后，我们喝了之后，请服务员再来一杯，但是杯子被拿走之后过了40分钟，第二杯也没有继续。 周围其他客人的意见很大。

笑得最好的我们旁边有客人。 他们一共六杯。 然后他们坐在那里等着。 他们的杯子早就拿走了。 我一直在那里看着。 他们等了一个多小时，催了五次，但没能和他们再来。 最后人们结了账就走了。

(/h ) ) )我找了一次服务员之后，饮料没出来，所以直接找了店里的经理。 我跟他说了我们已经等了50分钟了，所以我跟经理说完话之后马上就来续杯了。

如果只有这家餐厅发生这样的问题，可能是偶然发生的事件，也可能是个别员工的个人行为，王先生说不是。 王先生说，这次吃饭的经历让他很不高兴。 回家后他在网上搜索发现，有同样经历的不只是他，同样的事件不只是一个地区。

王先生:我看到有北京。 北京很多，有上海、青岛、西安。 虽然反映了各种论坛的客人，但续杯太晚了，最少几十分钟。

(/h ) )听完小王的话后，记者访问了必胜客中国企业的网站，首页上确实有必胜客下午茶的广告介绍，广告文案上除了照片外，还免费提供下午茶 记者联系必胜客所属的百胜餐饮集团。 今天上午，百胜餐饮集团中国事业部公共事务总监邵筱薇接受采访。

(/h ) )在这种情况下，例如，像客人面临的这个问题一样，长时间，基本上是将近一个小时，即使看到旁边的客人也没有等一个多小时，你认为这对必胜客来说很正常吗？

邵筱薇:不应该等这么久，所以我发现当时我们的服务确实有不足的地方，有疏漏的地方。 这个意见给我们的反馈也是非常及时和宝贵的，所以后来我们非常重视这样的意见。

北京潮阳律师事务所律师胡钢:根据刚才客户谈的情况，从法律角度来说，必胜客违反了客户权益保护法规定的第八条知情权，以及第十条公平交易权，最重要的是浪费了最宝贵的时间。

如果只是一家餐厅发生了这样的问题，可以说是偶然发生的，或者是个别员工的个别行为，但是现在不同地区的多家披萨赫特餐厅发生了同样的问题，这证明了什么呢？ 这可能是各餐厅隐含的潜规则。

中国经营新闻主任夏欣:很明显，他其实是以免费无限续杯的名义招揽顾客的。 而且，由于各种原因故意拖延，不与客户联系，会损害客户利益，取而代之的是公司的经营利润，等于降低价值成本。

(/h ) )胡钢) )刚才这个必胜客管理者的回答很温柔，说话的文案也很工整，体现了他们的专业素质，但我们通常喜欢看行为胜于听语言。 其实，我们希望类似的情况能根除。 我特别要向这位天津客人王先生致以最崇高的敬意。 他不会吝惜他的时间。 仔细探索了这个事件的真相，同时也好好地保护了自己