“12点结账行规遇挑战客户看法不一”

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日前，据一家媒体报道，北京密云70多家酒店宣布，酒店中午结账时间将从12点延长至晚上14点。 之后，记者进行调查时，约9成的酒店默认14点结账。

中午12点结账的惯例已经是历史惯例，也可以说是酒店的百年规则。 密云这次“破冰”行动，在奥运会即将来临之际更具意义。 如果打破这个惯例，会发生什么样的冲击波呢？ 作为奥运会年旅游的重要之地，西安也会受此影响吗？ 商家和顾客的反应怎么样？

据西安各大酒店介绍，目前大家使用的是12点退房的惯例，但出于对顾客的人性化服务和管理的目的，与个别顾客比较有特殊要求需要延迟退房时间的，采用适当放宽退房时间 凯悦酒店满表示，目前她们还没有接到集团总部的相关通知，所以至今仍在使用12点退房的方法。 个别客户需要短时间的延迟时，适当给予延迟。

唐华宾馆仝总、西安宾馆马总相继向记者表示，目前他们采取12点退房结账的国际惯例，与个别客户相比，如果需要短时间延误，他们将酌情给予延误。 西安香格里拉酒店市场媒体部经理易萍表示，目前她们还没有收到官方的相关文件。 这是因为她们现在正在实行12点退房结账的方法。 另外，如果根据入住率允许，为了方便客户的安排，应对有特殊要求的客户适当延长会计时间。

曲江酒店副总经理何建平说，曲江酒店是五星级酒店，12点退房结账符合国际惯例，考虑到一点客人中午带行李吃饭确实不方便等原因，他们对有一些特殊要求的客人适当延迟 在目前的情况下，大范围延期结账会给下一位客人入住酒店带来很多不便，同时服务人员的工作量也会大幅增加。 毕竟，收拾房间需要一个过程。

作为多年来一直存在的经营模式，12点会计规则“破冰”后，客户如何看待这一变化？

刘先生说，14点退房结账是合理的。 因为12点普通人吃饭，到处拉东西不方便。 为了不占时间，她总是提前在前台结账，把行李寄存在柜台，匆匆吃完饭后，马上来拿行李，手续多了，有点麻烦了。 这样的经历，记者在北京也像家一样了。 虽然下着大雨，但只有到了12点，记者们就像在家一样，在大雨中“扫地出门”。

虽然把进店时间延长到了下午2点，但是张先生没有承认。 他说，每次出国出差，他总是选择清晨出发，到了目的地大约十一点多，想参加下午的会议。 如果上传的客人迟到到下午2点，他可能会选择别的酒店，所以很难休息。

专家分析说，由于担心地震和奥运会期间游客过于密集等原因，外国游客取消或推迟了去中国的旅行，酒店的酒店住宿率没有达到预期。 县里这次破冰行动是为了吸引部分客人上传的整体推广。

业内人士认为，随着国民经济水平和国力的提高，中国饭店业发展迅速。 考虑到今年是奥运会年，在北京、青岛、上海、西安等重要旅游城市，酒店数量大幅增加，便利连锁酒店如雨后春笋般涌现，一些地方还出现了酒店数量过多的现象。

记者了解到，西安市三星级以上酒店现有近400家，准三星级酒店还有100多家，剩下的多如牛毛。 目前，除了房子、快8、锦江之星等声势浩大的便利酒店外，酒店竞争日趋激烈。 作为服务业最重要的窗口，奥运会前加强酒店业整体服务意识，提高服务水平尤为重要，但如何“让来的客人满意，让去的客人满意”？ 这确实是一个经过仔细研究的话题。