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昨天，雀巢企业就雀巢金牌增长率3+奶粉碘超标向客户道歉，首次公布这些碘超标奶粉批量及流程，表示将接受客户更换。 中国客户协会费用指导部主任王前虎表示，6月2日下午，雀巢相关负责人带着相关文件和各国标准情况，与中国客户协会进行了3个小时的会谈。 结果，雀巢终于采纳了中消协的所有建议。 雀巢公司的态度之所以从消极应对变为比较积极的应对，是因为感受到了市场的压力。
此次检测表明，碘超标20040921批雀巢金牌增长3+奶粉共13.5吨，销往杭州、上海、广州等城市。 目前这一批奶粉已经停止在这些地区销售，雀巢公司表示愿意提供更换服务。 此外，雀巢还发布了客户服务热线( 01064381166 )，接受客户咨询。
雀巢企业在昨天的书面声明中表示，雀巢企业为奶粉产品部分碘含量偏离国家标准的错误表示道歉。 雀巢企业承诺随时全面遵守国家各项标准。 虽然没有安全和健康方面的问题，但是偏离标准让客户和社会感到担忧。 雀巢在得知背离标准后，承诺与有关部门就此事进行信息表态，并采取相应的改进措施，这些措施已经实施。 此外，在过去几天中，雀巢与国内各相关部门、独立营养学和医学权威专家进行了广泛交流和信息表达，验证了碘及相关科学数据，重申所有产品均安全。 另外，雀巢为了避免发生同样的情况，增加了碘含量的检测次数，确认了所有最终产品的碘含量都符合国家标准。
雀巢提出可以更换商品，但面对记者的要求，顾客对如何识别产品批号、根据什么样的证件在超市更换商品、能否退货等具体问题，雀巢昨日没有做出确定的答复。
标题：“碘超标奶粉共13.5吨雀巢公开道歉愿提供换货”
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