“小肥羊优惠券不优惠欺骗客户遭投诉”

本篇文章1855字，读完约5分钟

索赔1 :小肥羊优惠券“不打折”，欺骗顾客

最近，该站接到了顾客洪先生的投诉。 2010年9月25日晚，她和家人去深圳市小肥羊沙头角分店吃饭，店内挂着大横幅写着“吃100送50现金券”。 他们当天花了365元。 洪先生拿着上次寄出的5张50元现金券去结账，但收银员说只能录用一张。 后面有红色的章，写着“每个桌子只能使用一张”。 那时，洪先生说:“以前不是做好了就可以采用的吗？ 明明给券的时候也没有提醒我，现在又说改变了！ ’服务员说:“票的后面有章，你自己看就行了！ ”。 之后，服务员无视了洪先生的家人。

对此，洪先生认为，小肥羊显然误解了客户！ 而且商家没有履行告知的义务。 洪先生说经过这次的事，对小肥羊的服务很失望！

投诉2 :小肥羊服务员欺骗“偷梁换柱”的客户

2010年9月初，她和朋友来到上海小肥羊宝山路店吃饭。 点餐时，店员积极向他们推荐新的低脂肪羊肉，但陈先生和朋友都喜欢吃脂肪稍多的羊肉，所以没有点这种低脂肪羊肉，而是点了3A羊肉。 上菜后，吃的时候，陈先生感觉口感有点不同。 当时，我问了服务人员这次肉质为什么那么细腻。 服务员告诉陈先生:“肉有肥肉和瘦肉。” 这家店陈先生从来没去过，也很久没吃过有脂肪的羊了，他们觉得口感可能变了，就相信了服务人员的解释。 但是吃完饭后，看了一下单子，陈先生突然意识到单子里的羊肉不是自己点的3A羊肉，而是以前店员推荐的低脂肪羊肉。 很明显是店员擅自更换了产品。 不久，陈先生就来找服务员了。 点的服务员解释说发票可能印刷错了。 说明了菜没错。 后来，经理又通知他们系统坏了，用别的菜代替了。 也就是说，他们在产品最后，他们的厨师之一说了实话。 说的确实是低脂肪羊肉，不是3A羊肉。 经理没办法，所以建议采用优惠券抵扣一点金额。 陈先生觉得被骗了，很不满，但对方也让步了，他们也没有继续追究下去。

9月12日，陈先生和朋友再次到上海小肥羊宝山路店吃饭，同样的情况又出现了。 这次点餐的时候，陈先生特意要求店员，他们要增肥一点3A羊肉。 但是，出来的羔羊肉和上次一样。 陈先生上次真的认为店员列错了单子，可能冤枉了人，但他们再次重现了已故的色彩。 饭后的决算文件上，印刷的又是低脂肪羊肉。 陈先生再次来找大厅经理，这次经理告诉他们因为系统升级，拿不到3A羊肉，才打低脂羊肉！ 陈先生能不能不怀疑？ 我没听说过熏制因升级而不再出旧产品，新产品会出吗？ 经理走后，他们又找了一位服务人员来问这个。 服务员竟然告诉了他们更荒谬的理由。 他说，因为业主要求销售新品，所以在列单时打新品，不是因为不能升级系统，而是为了冲销量而那样打。 陈先生那时提问了。 “那么，这笔帐你的上司可以对吗？ 销售额和库存不一致吧！ ’服务员无言以对，最后不了了之。

陈先生说，大堂经理和员工前后描述不同，客人如何相信小肥羊在产品上有什么猫腻的东西？ 其实大家都知道，商家为了增加新产品的销售量，欺骗顾客，擅自丢失产品的方法是相当恶劣的。 我一共在这家店吃了两次饭，两次都遇到了同样的问题。 这不是偶然的吗？ 你们的诚信是什么？ 你们的企业能以这样的经营模式留住顾客吗？ 我相信以后也不会去这家店了，但我希望今后在这家店吃饭的兄弟姐妹都提高警惕，不要上当。

相关法律法规的链接:

根据《中华人民共和国顾客权益保护法》第九条，顾客有权自主选择商品或者服务。 客户有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品的品种或服务方法，自主决定购买、不购买、接受或不接受哪些服务。 客户在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别、筛选。 第10条规定:客户享有公平交易的权利。 客户在购买商品或接受服务时，有权获得质量保证、价格合理、计量准确等公平的交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 第十九条规定:经营者应当向顾客提供商品或者服务的真实消息，不得进行引人误解的虚假推广。 经营者就客户提供的商品或者服务的质量和采用方法等提出问题时，必须做出真实、确定的回答。 商店提供的商品必须标价。

据悉，内蒙古小肥羊餐饮连锁有限企业于1999年8月诞生于内蒙古包头市，以经营小肥羊特色火锅和特许经营为主业，兼营小肥羊调味料和专用肉制品的开发、加工、销售业。 2008年6月，小肥羊在香港上市，被称为中国第一家在香港上市的企业品牌餐饮公司(股份代号HK0968 )、“中华火锅第一股”。

在这里，本网站真诚的希望，小肥羊管理者可以重视客户反映的问题，完善公司治理，让小肥羊成为客户放心的选择！