“三亚再曝海鲜店宰客零投诉回应无异掩耳盗铃”

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□1月18日，日本总公司透露三亚水果市场宰客混乱

□餐饮店的“敲竹杠”、惊人的酒店价格操纵等，都应成为未来三亚加强旅游市场管理的重要打击对象。

本公司资料照片

□晨报评论家郁灿亮

春节期间，一位著名游客声称和家人在三亚的一家海鲜餐馆吃了三个普通菜，结果价格接近4000元。 与此相比，三亚市政府信息办公室29日下午在官方推特上连续发出3条留言，回应称:“迅速展开调查，决不容忍欺凌客人影响三亚。” 并说:“三亚市工商和物价部门迅速行动，紧急召开特别会议，责令该店停业整顿，调查小组进店调查和解决。”最后，三亚表示:“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面有一个投诉，

高姓游客的经历大致引起了很多人的共鸣。 由于此事广为流传，舆论风起云涌，宰客进入三亚有关方面视野，“迅速深入调查”、“紧急召开特别会议”、“进店调查取证与解决”，一鼓作气，快刀乱麻，“黑店” 这样迅速的应对能力确实被压倒，也证明了当地管理部门并不是没有好好整顿旅游市场的能力。 但遗憾的是，挖掘其能力的动因并不是长效机制，普通游客的屠宰经验引起社会关注，似乎有些相似。 这次是吃鱼被宰，接下来是坐车被宰，接下来是住店里被宰——游客自认，落牙后被吞进肚子里，根据三亚市政府的消息，“投诉、举报电话一个都没收到”、“整个旅游市场秩序稳定，良好， 如果被宰者生气了把事情公开了，就不能再“深入调查”一次。

一次两次就行了。 受害的是个别游客。 但迄今为止，受害的可能是三亚乃至海南岛本身。 事实上，高姓游客被迫吃天价菜的境遇之所以在短期内形成三亚方面不得不重视的舆论压力，还是因为宰客现象成为当地旅游市场的高发行为，长期积累的“历史效应”和在洞里体验到的非常广泛的“大众基础” 如果忽视这一点，三亚相关部门在总结长假工作时将无法自理，可能会进一步不利于在新年开展建设国际旅游岛的宏图大业。 用“零投诉”来结束这件事，堵住悠然的众口，无异于捂住耳朵偷铃。

根据海南省工商局12315客户投诉举报指挥中心提供的数据，今年春节黄金周期间，三亚是投诉的要点。 其费用投诉举报共44件，占全省投诉举报量的45.36%。 作为国际旅游岛建设的前沿，三亚的旅游环境、管理水平和游客体验无疑具有很大的示范效应。 据海南省旅游委员会统计，年海南接待游客人数突破3000万人，但三亚免税店自年4月20日开业以来，一直保持着日均1.1万人、日均600万元的爆炸性热度。 毫无疑问，三亚的旅游火了，但达到了海南省投诉量的近一半，游客的“火”更大。

三亚宰客的事最终会对海南的旅游市场产生什么样的影响？ 这取决于当地管理部门的选择。 在海南旅游飞跃发展的情况下，三亚“零投诉”掩盖了游客的真实体验，这不得不说是在自欺欺人。 建设国际旅游岛必须依靠更好的硬件设施、更有力的政策支持，但更重要的是有序的市场管理和高质量的服务水平，无论是餐饮、住宿、出行、购物，游客获得更好的体验才是旅游业的核心要素

要成为热门人物而不是热门人物，我相信这是旅游业的基本常识，三亚方面并不擅长。 天价菜确实很受欢迎，但掩盖的“零投诉”更受欢迎。 “整个旅游市场秩序稳定，良好”的说法，不是面对问题时的自卖自夸，而是来自游客的称赞最好。