本篇文章572字，读完约1分钟
在经历了消极应对——公开道歉——只是更换而不退缩之后，昨天雀巢中国有限公司终于在退货问题上有了松动。 雀巢表示，如果客户要求退货，公司可以处理，但没有透露退货的详细情况。
雀巢中国有限公司宣传部相关人士对记者表示，“退货实际上是整体更换计划的一部分”。 目前，如果客户要求退货，企业可以处理，但退货范围应该仅限于雀巢金牌增长3+奶粉中检测出碘超标的20040921批。 但是，到底是用什么样的方法退货的，需要证明书还是全额退款的，记者还不清楚，只说“我想希望更换或退货的客户还是少数。”
截至昨晚8点，记者多次拨打雀巢开通的客服热线，但员工尚未接到相关办理退货的通知，因此仍只能更换，但告知“可以记录退货要求并向上级部门反映”。 关于两者说法的不同，雀巢方面没有说明。 只是，肯定地说，退货是可能的。
据悉，由于碘超标的雀巢奶粉主要销往杭州、上海、广州等城市，目前杭城、上海等大部分超市开始接受顾客退换，并承诺对有问题的奶粉全额退换。
昨天晚上，记者致电北京家乐福方庄店，员工接到雀巢金牌增长3+奶粉退换的通知，称客人只要持有当时的购物券和奶粉产品，就可以获得退换货和全额退款。
家乐福北方区相关人士向记者证明，目前北京各家乐福超市可以凭收据接受退货，但迄今为止没有客人来退货。 另外，在家乐福自己下载的奶粉中，接受检查后也没有发现这一批。
标题：“消极应对之后雀巢终于松口问题奶粉可以退货”
地址：http://www.exzhan.com/spzx/9114.html
