“麦当劳被疑委托调查企业雇神秘客户盯梢员工”

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前几天，天涯社区上海城市论坛上刊登了“招募兼职神秘客人，吃饭可以报销，有钱，有意思的朋友进来”的帖子。

据记者调查，记者是广州致联市场研究企业的员工，受麦当劳中国有限公司委托，聘请兼职人员在麦当劳各店随机购买食品，并在麦当劳员工不知不觉中监督生产流程。

昨天，记者致电麦当劳中国企业宣传部，该企业宣传部经理顾骁说，这个问题由该企业上海事务部的李先生负责。 记者联系李先生后，她要求记者把采访大纲发送到她的邮箱，她看完邮件后再回复。

但是，在本报发出消息之前，记者没有收到对这个问题的任何意见。

“那天，我接待了一位神秘的客人。 我开始点餐的时候，她在按手机。 我付钱的时候，她又按了。 (我想我一直在计算吃饭的准备时间。 )； 然后我看到她看到了我的胸牌。 那时，我反应过来，说来的人不好，结果她走过去再回头，给你开收据吧。”

这是一位自称麦当劳员工的网民在百度贴吧上写的自己和神秘顾客的经历。

5月8日，天涯社区上海市论坛人才版出现帖子，引起相当多网民投稿。 这个帖子的复印件是“招募几个打工的神秘客人。 每个上海市的麦当劳店都做一个神秘的客户，检查他们的服务……然后写表格发给企业。 课程费用由企业报销。 每次都有钱！ ”

发言人还留下了姓名和电子邮件地址。 帖子出现后，不断收到回信，截至昨天下午5点左右，已被访问2633次，收到90篇帖子。

大多数网民在投稿时都留下了自己的邮箱地址。 “口若悬河”的网友和投稿者，我建议“最好不要参加”。 虽然我以前从事过这项工作，但我很清楚其中的奥妙。”

为了弄清楚其中是否真的有“奥妙”，5月14日下午，记者主动向上述新闻记者发送电子邮件，表示希望兼职成为“神秘客人”。 5月15日下午，记者收到对方回复“关于麦当劳神秘顾客，来过我的企业一次，有简单的培训和网络注册”，留下了企业的地址和联系电话。

根据该邮件提供的地址，记者发现该企业是广州发联市场研究企业的上海企业。

5月15日下午，记者在邮件提供的地址来到了这家企业。 和记者一起到达的还有两个人，两个人平均都是从天涯社区看帖子报名参加的，他坦言报名参加是件新鲜事，顺便弄了一家免费的麦当劳吃。 必要时填写各自的联系方法和便于调查的区域后，该公司的工作人员王先生给出了评分细则，对记者等3人进行了简单的培训。

评分细则分为友好度、迅速、准确度、质量、清洁度、满意度、其他7个问题，各问题提供了几个选项便于选择。 选项旁边有神秘客户选择的标准。 例如，友好度栏中写道:“餐饮店的工作人员会亲切地道别吗？ ”的问题。

王先生特别要求观察“快速”栏的“准确以秒为单位计算从点餐到收到所有餐饮的时间”和“从排最短的队到收到所有餐饮的时间”这两个问题。 王先生说:“顾客很重视这个分数。 ”。

必要时，兼职神秘客户首先等待该市场调查企业的电话通知。 神秘客户进店调查的时间是中午11点到下午1点半，只需要该企业指定的几条路线。 市区的调查费用每次为30元，郊区每次为45元，但麦当劳在店内的费用和车的旅费并不是另一回事。

在调查中，神秘顾客必须记录当时店内店长、店经理、接触过的店餐饮人员等至少4名该店工作人员的名字，作为有神秘顾客的证据。

记者注意到，自始至终，王先生都没有询问工作背景和有无市场调查经验。

昨天，麦当劳上海企业的普通员工告诉记者，他知道企业神秘的顾客制度。 因此，他在工作中特别小心，以免不小心被神秘顾客抓住弱点影响自己的业绩评价。

他对非市场调查员评价的客观性表示怀疑，称调查问卷大多是个人负责人评价设计的问题，没有量化标准。 如果神秘顾客不负责，“倒霉的是其分店或某店员本人”。

他说，在百度贴吧麦当劳酒吧留言的大多是麦当劳中国企业的普通员工，很多人对帖子中神秘的顾客制度表示不满。

其中，有网友发了消息，神秘的客户说他没有说感谢，请再来。